Pred tým, ako budete pokračovať sa prosím uistite, že aplikácia Sygic je aktualizovaná. Pre aktualizáciu postupujte podľa krokov v článku Ako aktualizovať. Pokiaľ tento postup nepomôže, pokračujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.
Žiaľ, niekedy sa aj v Sygicu môže stať, že sa nejde dostať do niektorých častí aplikácie, ktoré vyžadujú pripojenie na Internet, ako napríklad Sygic Store, sekcia sťahovania máp, alebo v nastaveniach pri výbere hlasu pre hlasovú navigáciu. Niekedy bývajú tieto problémy spôsobené pripojením na internet, inokedy ale môže problém mať samotná aplikácia. V tomto interaktívnom článku sa budeme snažiť vyriešiť problémy spôsobené práve týmito vonkajšími vplyvmi. Ak pomoc v tomto článku nezaberie, prosím kontaktujte našu podporu.
Pre kontaktovaním podpory je potrebné prejsť všetkými možnosťami nižšie:
Obnovenie pôvodných nastavení
Skúste Obnoviť pôvodné nastavenia cez menu aplikácie Sygic → Nastavenia → „Obnoviť pôvodné nastavenia“ → následne aplikáciu vypnite a znova zapnite.
Reštartujte zariadenie
Prosím, vypnite a znova zapnite zariadenie. Týmto krokom sa dajú vyriešiť problémy spôsobené systémom, ktoré môžu nastať či už bežným používaním zariadenia, alebo pri jeho spustení.
Skontrolujte internetové pripojenie
- Skontrolujte, či máte prístup na internet – skúste otvoriť ľubovoľnú stránku cez internetový prehliadač.
- Skontrolujte či zariadenie používa firewall, antivírus, adblocker, VPN alebo podobnú aplikáciu, tieto môžu totiž blokovať prístup aplikácie na internet.
- Skúste sa pripojiť cez inú sieť, ideálne na sieť, ktorá je od iného poskytovateľa internetového pripojenia.
Preinštalujte aplikáciu
Odstráňte/odstráňte aplikáciu zo zariadenia a znova ju nainštalujte podľa krokov v našej oficiálnej používateľskej príručke. Uistite sa, že ste nižšie uvedené odkazy otvorili v novom okne alebo tabe vo svojom prehliadači, aby ste mohli pokračovať v riešení problémov, ak reinštalovanie nepomôže.
Pokiaľ postupy nepomohli pri riešení problému, využite možnosť Napíšte nám. Prosím, uveďte nám všetky informácie nižšie, pretože ich potrebujeme na riešenie problému:
- Verzia aplikácie Sygic, ktorú momentálne používate.
- Verzia operačného systému zariadenia.
- Kód zariadenia (túto informáciu nájdete cez Menu → Nastavenia → Informácie → O aplikácii).
- Model zariadenia.
- Do ktorej časti aplikácie sa neviete dostať.