Pred tým, ako budete pokračovať sa prosím uistite, že aplikácia Sygic je aktualizovaná. Pre aktualizáciu postupujte podľa krokov v článku Ako aktualizovať. Pokiaľ tento postup nepomôže, pokračujte podľa krokov nižšie.
Sygic, žiaľ, ako každá iná aplikácia, sa môže spontánne zatvoriť, spadnúť, zamrznúť, prestať reagovať alebo vo všeobecnosti nefungovať tak, ako by mala. Môže to byť spôsobené nielen aplikáciou samotnou, ale aj vonkajšími vplyvmi, ktoré nevieme úplne ovplyvniť. V tomto článku sa budeme snažiť vyriešiť problémy spôsobené práve týmito vonkajšími vplyvmi. Ak kroky nižšie nezaberú, kontaktujte prosím našu podporu.
Pred kontaktovaním podpory je potrebné prejsť všetkými možnosťami nižšie:
Reštartujte zariadenie
Prosím, vypnite a znova zapnite zariadenie. Týmto krokom sa dajú vyriešiť problémy spôsobené systémom, ktoré môžu nastať či už bežným používaním zariadenia, alebo pri jeho spustení.
Vyberte SD Kartu (ak zariadenie externú kartu podporuje)
Prosím, fyzicky vyberte kartu z Vášho zariadenia a aplikáciu preinštalujte. Po preinštalovaní nechajte SD kartu vybratú. Ak sa problém odstráni, kartu bude treba vymeniť.
Preinštalujte aplikáciu
Odstráňte/odstráňte aplikáciu zo zariadenia a znova ju nainštalujte podľa krokov v našej oficiálnej používateľskej príručke. Uistite sa, že ste nižšie uvedené odkazy otvorili v novom okne alebo tabe vo svojom prehliadači, aby ste mohli pokračovať v riešení problémov, ak reinštalovanie nepomôže.
Pokiaľ postupy nepomohli pri riešení problému, napíšte nám a prosím, uveďte nám všetky informácie nižšie, pretože ich potrebujeme na riešenie problému:
- Verzia aplikácie Sygic, ktorú momentálne používate
- Verzia operačného systému zariadenia
- Kód zariadenia (túto informáciu nájdete cez Menu → Nastavenia → Informácie → O aplikácii)
- Model zariadenia
- Čas a dátum, kedy problém nastal (ak sa problém dá navodiť konkrétnym správaním, navoďte ho a napíšte nám dátum a čas).
- Ako často sa problém opakuje/frekvencia.
- Ak sa problém opakuje vždy po tom, čo niečo konkrétne v aplikácii urobíte, prosím, uveďte nám krok za krokom ako dané správanie navodiť.
- Ak sa aplikácia vypína sporadicky a bez zjavného dôvodu, uveďte nám aj túto informáciu. Dátum a čas budú v tomto prípade veľmi dôležitý údaj, prosím, nezabudnite ho uviesť.