Las funciones Premium pueden dejar de funcionar si cambias tu dispositivo o lo restableces a configuración de fábrica. En cualquiera de los dos casos, necesitarás reactivar los productos que has adquirido. En este artículo, explicaremos cómo solucionar problemas de activación.
¿No puedes usar las funciones que compraste?
Antes de continuar, asegúrate de que la aplicación Sygic esté actualizada. Para actualizar la aplicación, sigue los pasos del artículo Cómo actualizar. Si esto no soluciona el problema, procede con los pasos de solución de problemas.
Activación de la licencia Premium de por vida o Premium+
Puedes activar tus productos de pago siguiendo los pasos en estos sitios web:
Cómo activar las licencias Premium de por vida
Para verificar la activación de tu producto, navega a Menú (☰) → Tienda Sygic → "Todas tus licencias" (Android) / "Restaurar/gestionar compras" (iOS). Si tu producto Premium aparece en esta sección, ha sido activado con éxito.
Si aún no está activo, ten en cuenta lo siguiente:
- No es posible transferir las licencias Premium de por vida de aplicaciones de Android a iOS y viceversa. La licencia que compraste es válida ya sea en dispositivos Android compatibles o en dispositivos iOS compatibles, pero nunca en ambos a la vez.
- Premium+ es el único producto que se puede transferir entre plataformas, por lo que deberías poder activarlo tanto en iOS como en Android con un simple inicio de sesión.
Tienda Sygic no disponible
Si hay un problema de conexión presente en la aplicación, sigue las instrucciones del artículo Los mapas o la Tienda Sygic no cargan.
¿No funciona? ¡Háznoslo saber!
Por favor, envía una solicitud y proporciona la mayor cantidad de información posible; cuanto más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Esto es lo que nuestros agentes necesitan en la mayoría de los casos:
- Recibo del producto que no está funcionando.
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Modelo del dispositivo + sistema operativo y versión del dispositivo
- Modelo del dispositivo anterior si cambiaste de dispositivo recientemente
- Captura de pantalla del Menú de la aplicación Sygic → Configuración → Información → Acerca de, donde podemos ver claramente todo.
- Captura de pantalla de la pantalla principal de la aplicación Sygic después de hacer clic en el icono del Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.