Las funciones Premium pueden dejar de funcionar si usted cambia su dispositivo o lo restablece de fábrica. En cualquier caso, debe reactivar su licencia; en este artículo, explicaremos cómo solucionar problemas de activación.
¿No puede utilizar las funciones que compró?
Antes de continuar, asegúrese de que la aplicación Sygic esté actualizada. Para actualizar la aplicación, siga los pasos del artículo Cómo actualizar . Si no ayuda, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.
Activación de Premium Lifetime o una suscripción Premium+
Puede activar productos pagos para Sygic siguiendo los pasos de estos dos artículos a continuación:
Activar Premium+ comprado en Android
Activar Premium+ comprado en iOS
Puede verificar sus licencias activas yendo a Menú → Tienda Sygic → Todas sus licencias (Android) o Restaurar/administrar compras (iOS); si su licencia aparece en la lista, entonces está activada.
Si no está activa, continúe con los pasos a continuación.
Importante: Las licencias Premium u otras licencias de por vida compradas en una plataforma no se pueden transferir a otra.
Si compró una licencia Premium Lifetime u otro producto de por vida en iOS y desea activarla en Android (o viceversa), esto no será posible. Las licencias Premium Lifetime no se pueden transferir entre plataformas. Una licencia Premium Lifetime u otro producto de por vida funcionará siempre que utilice la misma plataforma de teléfono (Android o iOS) que utilizaba al momento de la compra.
La suscripción Premium+ es el único producto disponible que se puede transferir entre plataformas. En nuestra tienda electrónica encontrará los sencillos pasos para suscribirse a Premium+.
Tienda Sygic no disponible
Si hay un problema de conexión en la aplicación, siga las instrucciones del artículo Mapas o Sygic Store no cargan.
Contactar con soporte
Si nada ayudó y no puede activar ni utilizar su producto pago, envíe una solicitud con los siguientes datos para que podamos ayudarlo de manera más efectiva:
- Código del dispositivo
- Modelo de dispositivo
- Modelo de dispositivo anterior si cambió de dispositivo recientemente
- Recibo de su compra (no es necesario que lo envíe inmediatamente, téngalo listo para cuando se lo solicite el soporte)
Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte está obligado a solicitar un recibo de su compra si no podemos encontrar ningún registro de compra en el correo electrónico desde el que nos contacta.
(encontrará la mayor parte de esta información en Menú → Ajustes → Información → Acerca de)