Antes de continuar, asegúrese de que la aplicación Sygic esté actualizada. Para actualizar la aplicación, siga los pasos del artículo Cómo actualizar . Si no ayuda, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.
Desafortunadamente, Sygic, como cualquier otra aplicación, experimenta comportamientos como cerrarse espontáneamente, fallar, congelarse, dejar de responder o, en general, no funciona ni se inicia. A veces, es causado por la propia aplicación, a veces es causado por factores externos. Este artículo nos ayuda a descartar esos factores externos y, si el problema persiste a pesar de solucionarlo, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para brindarle más detalles.
Reinicia el dispositivo
Apague y encienda nuevamente el dispositivo. Este llamado "ciclo de energía" nos ayuda a contrarrestar varios errores o problemas.
Retire la tarjeta SD si su dispositivo tiene una.
Puede omitir este paso si tienes un dispositivo iOS o tu Android no tiene una ranura para tarjeta SD.
Intente retirar la tarjeta SD del dispositivo, si el dispositivo tiene una insertada actualmente. Luego, reinstale la aplicación y úsela en su teléfono sin una tarjeta SD. Si el problema desaparece, entonces es probable que el problema esté relacionado con la tarjeta SD; es posible que tenga que reemplazarla por una nueva.
Reinstale la aplicación
Elimine la aplicación del dispositivo e instálela nuevamente siguiendo los pasos de nuestra guía de usuario oficial. Asegúrese de abrir los enlaces a continuación en una nueva pestaña de su navegador para poder continuar con la solución de problemas después de la reinstalación si no ayuda.
Guía de reinstalación para iOS
Guía de reinstalación para Android
Tenga en cuenta que este paso provocará la pérdida de sus datos personales en la aplicación (favoritos, rutas guardadas, etc.) si no realiza una copia de seguridad (use iCloud en iOS y Dropbox en Android).
Si ninguno de los pasos ayudó a resolver el problema
Seleccione "enviar una solicitud" a continuación y proporcione los siguientes datos para que podamos ayudarlo de manera más efectiva:
- Versión de la aplicación Sygic que está utilizando actualmente
- Versión del sistema operativo del dispositivo
- Código del dispositivo (encontrará esta información en el Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Información → Acerca de).
- Modelo de dispositivo
- Hora y fecha del accidente (si puede recrear el comportamiento nuevamente, hágalo y anote la hora y la fecha).
- ¿Con qué frecuencia se repite el choque/frecuencia del choque? ¿Es espontáneo o se puede reproducir?
- Proporcione los pasos para reproducir este comportamiento, paso a paso si puede.