En raras ocasiones, es posible que la aplicación no encuentre la ruta más eficiente según sus preferencias. Nos tomamos estos casos muy en serio, ya que esta es la función principal de la aplicación: llevarle a su destino.
Para brindar un servicio eficaz en este asunto, necesitamos datos precisos para que podamos analizar y solucionar cualquier problema que pueda experimentar al navegar con Sygic. Antes de continuar, asegúrese de que la aplicación y los mapas estén actualizados, busque Sygic GPS Navigation en App Store o Google Play Store y actualícelo si es posible. Para actualizar los mapas, debe ir al Menú de la aplicación → Mis mapas (iOS) o Administrar mapas (Android).
Consulte sus mapas
A través del Menú de la aplicación → Mis mapas (iOS) o Administrar mapas (Android)
Asegúrese de tener descargados todos los mapas entre su punto de inicio y destino, así como los mapas de países entre todos sus puntos de referencia.
Actualice los mapas si hay una actualización disponible.
Compruebe su configuración
Verifique la configuración de cálculo de su ruta si está configurada correctamente a través del Menú de la aplicación → Ajustes → Planificación de ruta y navegación
Los mapas requeridos están descargados, pero aún aparece el error "descargar el mapa que falta".
El problema puede deberse a que los datos del mapa provienen de diferentes proveedores (los mapas sin conexión que utiliza Sygic se crean a partir de datos que provienen de TomTom u OSM). Sólo se crearán rutas entre múltiples mapas si todos los mapas son del mismo proveedor.
Si ninguno de los consejos ayudó, para ayudar a investigar y solucionar este tipo de problema, necesitamos la siguiente información. Por favor, proporciónelo después de hacer clic en "Enviar una solicitud":
- Punto de partida
- Puntos de partida (envíe todo)
- Destino
- Ubicación del error de navegación
- Configuración de cálculo de ruta
- Lista de mapas descargados
- Versión del mapa