Antes de continuar, asegúrese de que la aplicación Sygic esté actualizada. Para actualizar la aplicación, siga los pasos del artículo Cómo actualizar . Si no ayuda, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.
A veces, es posible que la aplicación no cargue las partes en línea de la aplicación, como Sygic Store, la sección que le permite descargar mapas o la parte de configuración donde se descargan voces. Esto puede suceder debido a interferencias externas, pero también a un error en la aplicación. Este artículo nos ayuda a descartar esos factores externos y, si el problema persiste a pesar de solucionarlo, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para brindarle más detalles.
Restablecer los valores predeterminados
Intente restablecer los valores predeterminados de la aplicación a través del menú de la aplicación → Ajustes→ “Restablecer los valores predeterminados” → apague y encienda la aplicación nuevamente.
Reinicie su dispositivo.
Apague y encienda nuevamente el dispositivo. Este paso ayuda a contrarrestar varios errores o problemas.
Compruebe su conexión
- Compruebe si tiene acceso a Internet; si no puede acceder a un sitio web en un navegador, es probable que se trate de un problema de red.
- Verifique su firewall, antivirus, adblock, VPN o aplicación similar si se está ejecutando. Estos podrían estar bloqueando el acceso a Internet
- Intente utilizar una conexión de red diferente, idealmente alojada por un proveedor de servicios de red diferente.
Reinstale la aplicación
Elimine la aplicación del dispositivo e instálela nuevamente siguiendo los pasos de nuestra guía de usuario oficial. Asegúrese de abrir los enlaces a continuación en una nueva pestaña de su navegador para poder continuar con la solución de problemas después de la reinstalación si no ayuda.
Guía de reinstalación para iOS
Guía de reinstalación para Android
Tenga en cuenta que este paso provocará la pérdida de sus datos personales en la aplicación (favoritos, rutas guardadas, etc.) si no realiza una copia de seguridad (use iCloud en iOS y Dropbox en Android).
Si ninguno de los pasos ayudó a resolver el problema, haga clic en "enviar una solicitud" con los siguientes datos, para que podamos ayudarlo de manera más efectiva:
- Versión de la aplicación Sygic que estás utilizando actualmente
- Versión del sistema operativo del dispositivo
- Código del dispositivo (encontrará esta información en el Menú de la aplicación Sygic → Configuración → Información → Acerca de).
- Modelo de dispositivo
- ¿A qué parte de Sygic tienes problemas para acceder?