Antes de continuar, asegúrese de que la aplicación y los mapas estén actualizados, busque Sygic GPS Navigation a través de App Store o Google Play Store y actualícelo si es posible. Para los mapas, debe ir al Menú de la aplicación → Mis mapas (iOS) o Administrar mapas (Android).
Este artículo le ayudará en caso de que tenga problemas con las instrucciones de voz, ya sea que le molesten, que falten o que no reciba ninguna notificación sonora.
Tenga en cuenta que las instrucciones de voz son una característica premium. Necesita tener una licencia Premium activa de por vida o una suscripción Premium+ para funcionar. Si ve que solo tienes una licencia Básica de por vida en la aplicación, las instrucciones de voz y las notificaciones sonoras no funcionarán. La licencia básica de por vida no es un producto pago, sino que representa la funcionalidad principal de la aplicación, como búsqueda, enrutamiento o descarga de mapas para uso sin conexión.
Si experimenta problemas, siga estos pasos:
Comprobar el volumen
Intente ajustar el volumen con los botones de ajuste de volumen del dispositivo, mientras la aplicación dice una instrucción.
- En algunos dispositivos Android, debe cambiar manualmente el volumen de los medios mediante el botón de opción de menú adicional que aparece cuando cambia el volumen con los botones de control de volumen.
- En iOS, puede ir al Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Idioma y voz → Establecer volumen. La aplicación reproducirá una muestra durante la cual deberá usar los botones de volumen de su dispositivo para aumentar o disminuir el volumen.
Verifique la configuración de sonido
Intente cambiar su configuración de voz para la navegación por voz, en el menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Idioma y sonidos (Android) o Idioma y voz (iOS). Si tiene un conjunto de voz humana, intente cambiarlo a una voz TTS computarizada o intente cambiarlo a una voz humana si tiene una voz TTS. Tenga en cuenta que cambiar la voz puede afectar las notificaciones de sonido de advertencia si las tiene configuradas para advertencias personalizadas.
Verifique la configuración de notificaciones
Compruebe si ha activado/desactivado la configuración de notificaciones o si la ha configurado para silenciarla en el menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Notificaciones.
Verifique la configuración de otras aplicaciones
Si tiene problemas de sonido o volumen al ejecutar otras aplicaciones, como una radio, verifique la configuración de la otra aplicación o aplicaciones. A veces, estas aplicaciones tienen sus propias configuraciones de volumen y/o ecualizadores que podrían causar problemas al cambiar el volumen general del dispositivo, particularmente haciendo que el volumen de la radio sea extremadamente alto mientras que las instrucciones de navegación o las notificaciones serían demasiado bajas.
Verifique la configuración de Bluetooth
Si su dispositivo está emparejado mediante Bluetooth, tenga en cuenta que existen algunas limitaciones al utilizar esta conexión con otras aplicaciones. Por favor, verifique su configuración en Menú → Ajustes→ Bluetooth si todas estas opciones están activadas; la aplicación se enrutará a través del canal Bluetooth multimedia o a través de HFP (manos libres, como llamadas telefónicas), si se está utilizando el canal multimedia. Tenga en cuenta que al deshabilitar todas las configuraciones (en Android) o activar "Reproducir a través del altavoz del teléfono" (en iOS) la aplicación usará solo el altavoz del teléfono, lo que puede no funcionar, ya que es solo una función experimental.
Si estos pasos no le ayudaron, para ponerse en contacto con el soporte, haga clic en "Enviar una solicitud" y complete el formulario de contacto.
Tome capturas de pantalla de su configuración:
- Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Información → Acerca de
- (para Android) Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Idioma y sonidos → Voz
- (para iOS) Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Idioma y voz → Instrucciones de voz
- Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Bluetooth
- Menú de la aplicación Sygic → Ajustes→ Notificaciones → captura de pantalla de la configuración detallada para cada tipo de notificación con la que tiene problemas.