Die Premium-Funktionen können nicht mehr funktionieren, wenn Sie Ihr Gerät wechseln oder es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. In beiden Fällen müssen Sie Ihre Lizenz erneut aktivieren – in diesem Artikel erklären wir, wie Sie Aktivierungsprobleme beheben können.
Unfähig, Ihre gekauften Funktionen zu nutzen?
Bevor Sie fortfahren, stellen Sie bitte sicher, dass die Sygic-App auf dem neuesten Stand ist. Um die App zu aktualisieren, folgen Sie den Schritten aus dem Artikel "Wie man aktualisiert". Falls dies nicht hilft, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Aktivierung von Premium Lifetime oder eines Premium+ Abonnements
Sie können kostenpflichtige Produkte für Sygic aktivieren, indem Sie den Schritten in diesen beiden Artikeln folgen:
Premium+ auf Android aktivieren
Premium+ auf iOS aktivieren
Sie können Ihre aktiven Lizenzen überprüfen, indem Sie zu Menü → Sygic Store → Alle Ihre Lizenzen (Android) oder Wiederherstellen/Verwalten von Käufen (iOS) gehen – wenn Ihr Premium Lifetime und/oder Premium+ Abonnement hier aufgelistet ist, dann ist es aktiviert.
Falls es nicht aktiv ist, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Wichtig: Premium oder andere Lifetime-Lizenzen, die auf einer Plattform gekauft wurden, können nicht auf eine andere übertragen werden.
Wenn Sie Premium Lifetime oder ein anderes Lifetime-Produkt auf iOS gekauft haben und es auf Android aktivieren möchten (oder umgekehrt), ist dies nicht möglich. Premium Lifetime Lizenzen können nicht zwischen Plattformen übertragen werden. Eine Premium Lifetime Lizenz oder ein anderes Lifetime-Produkt funktioniert nur, solange Sie dasselbe Telefon-Betriebssystem (Android oder iOS) verwenden, das Sie beim Kauf genutzt haben.
Das Premium+ Abonnement ist das einzige Produkt, das zwischen Plattformen übertragen werden kann. Einfache Schritte zur Buchung von Premium+ sind in unserem E-Shop verfügbar.
Sygic Store nicht verfügbar
Wenn in der App ein Verbindungsproblem vorliegt, folgen Sie den Anweisungen aus dem Artikel "Karten oder Sygic Store lädt nicht".
Support kontaktieren
Falls nichts geholfen hat und Sie Ihr kostenpflichtiges Produkt nicht aktivieren und nutzen können, senden Sie bitte eine Anfrage mit den folgenden Daten, damit wir Ihnen effektiver helfen können:
Gerätecode
Gerätemodell
Vorheriges Gerätemodell, falls Sie kürzlich das Gerät gewechselt haben
Beleg für Ihren früheren Kauf (Sie müssen diesen nicht sofort senden, aber bitte bereithalten, falls der Support danach fragt)
Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team verpflichtet ist, einen Kaufbeleg für Ihre frühere Bestellung anzufordern, falls wir unter der E-Mail-Adresse, mit der Sie uns kontaktieren, keinen Kaufdatensatz finden können.
(Die meisten dieser Informationen finden Sie über Menü → Einstellungen → Info → Über).