Bevor Sie fortfahren, stellen Sie bitte sicher, dass die Sygic-App auf dem neuesten Stand ist.
Um die App zu aktualisieren, folgen Sie bitte den Schritten aus dem Artikel „So aktualisieren Sie die App“. Falls dies nicht hilft, fahren Sie mit den unten aufgeführten Fehlersuche-Schritten fort.
Sygic kann, wie jede andere App, gelegentlich Probleme wie plötzliche Abstürze, Einfrieren, Nichterreichbarkeit oder Startprobleme haben. Manchmal liegt dies an der App selbst, manchmal sind externe Faktoren die Ursache. Dieser Artikel hilft dabei, externe Faktoren auszuschließen, und falls das Problem trotz Fehlersuche weiterhin besteht, können Sie sich mit weiteren Details an unser Support-Team wenden.
Gerät neu starten
Bitte schalten Sie das Gerät AUS und wieder EIN.
Dieser sogenannte „Power-Cycle“ kann viele Fehlermeldungen oder Probleme beheben.
Entfernen der SD-Karte (falls vorhanden)
Falls Ihr Gerät eine SD-Karte hat, versuchen Sie, diese physisch zu entfernen. Danach deinstallieren Sie die App, installieren sie erneut und testen die App ohne SD-Karte.
Falls das Problem damit verschwindet, liegt es wahrscheinlich an der SD-Karte – in diesem Fall kann es nötig sein, diese durch eine neue SD-Karte zu ersetzen.
App neu installieren
Löschen Sie die App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut, indem Sie die Anweisungen in unserem offiziellen Benutzerhandbuch befolgen:
⚠ Bitte beachten Sie: Dieser Schritt führt zum Verlust Ihrer persönlichen Daten in der App (Favoriten, gespeicherte Routen usw.), es sei denn, Sie sichern diese vorher (iCloud auf iOS oder Dropbox auf Android).
Falls keiner der Schritte geholfen hat
Bitte klicken Sie unten auf „Anfrage einreichen“ und geben Sie folgende Daten an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können:
- Sygic-App-Version, die Sie aktuell verwenden
- Betriebssystem-Version Ihres Geräts
- Gerätecode (Diese Information finden Sie in der Sygic-App unter Menü → Einstellungen → Informationen → Über).
- Gerätemodell
- Datum und Uhrzeit des Absturzes (Falls das Problem reproduzierbar ist, wiederholen Sie es bitte und notieren Sie Datum & Uhrzeit).
- Wie oft tritt der Absturz auf? (Spontan oder reproduzierbar?)
- Schritt-für-Schritt-Beschreibung, wie sich das Problem reproduzieren lässt.