Bevor Sie fortfahren, stellen Sie bitte sicher, dass die Sygic-App auf dem neuesten Stand ist. Um die App zu aktualisieren, befolgen Sie bitte die Schritte im Artikel „So aktualisieren Sie die App“. Wenn das nicht hilft, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Manchmal lädt die App die Online-Teile der App nicht, wie den Sygic Store, den Abschnitt, in dem Sie Karten herunterladen können, oder den Teil der Einstellungen, in dem Sie Stimmen laden. Dies kann aufgrund externer Störungen, aber auch aufgrund eines Fehlers oder anderer Gründe passieren. Dieser Artikel hilft uns, diese externen Faktoren auszuschließen, und wenn das Problem trotz Fehlerbehebung weiterhin besteht, können Sie sich mit Einzelheiten an unser Supportteam wenden.
Auf Standardeinstellungen zurücksetzen
Bitte versuchen Sie, die App über das Menü der App → Einstellungen → „Auf Standardeinstellungen zurücksetzen“ → auf Standardeinstellungen zurückzusetzen → schalten Sie die App AUS und wieder EIN.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Bitte schalten Sie das Gerät AUS und wieder EIN. Dieses sogenannte „Power-Cycling“ hilft uns, verschiedene Fehler oder Probleme zu beheben.
Überprüfen Sie Ihre Verbindung
Überprüfen Sie, ob Sie Internetzugang haben – wenn Sie in einem Browser nicht auf eine Website zugreifen können, liegt wahrscheinlich ein Netzwerkproblem vor.
Überprüfen Sie Ihre Firewall, Ihr Antivirusprogramm, Ihren Adblocker, Ihr VPN oder eine ähnliche App, falls diese ausgeführt wird. Diese könnten den Internetzugang blockieren.
Versuchen Sie es mit einer anderen Netzwerkverbindung, die idealerweise von einem anderen Netzwerkdienstanbieter gehostet wird.
Installieren Sie die App neu
Bitte entfernen/löschen Sie die App vom Gerät und installieren Sie sie erneut, indem Sie die Schritte in unserem offiziellen Benutzerhandbuch befolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Links in einem neuen Tab in Ihrem Browser öffnen, damit Sie nach der Neuinstallation mit der Fehlerbehebung fortfahren können, wenn dies nicht hilft.
Beachten Sie, dass dieser Schritt zum Verlust Ihrer persönlichen Daten in der App (Favoriten, gespeicherte Routen usw.) führt, wenn Sie diese nicht sichern (verwenden Sie iCloud unter iOS und Dropbox unter Android).
Wenn keiner der Schritte zur Lösung des Problems beigetragen hat, klicken Sie auf „Anfrage senden“ mit den folgenden Daten, damit wir Ihnen effektiver helfen können:
Aktuell verwendete Sygic-App-Version
Betriebssystemversion des Geräts
Gerätecode (diese Informationen finden Sie im Sygic-App-Menü → Einstellungen → Informationen → Info).
Gerätemodell
Auf welchen Teil von Sygic können Sie nicht zugreifen