Veľmi sa ospravedlňujeme, že ste sa stretli s týmto správaním v aplikácii. Tento článok pokrýva všetky základné kroky na riešenie problémov, ktoré pomáhajú vyriešiť situácie ako táto.
Ak sa pri používaní aplikácie objaví systémová správa, že aplikácia nereaguje alebo prestala fungovať, prosím, nahláste to pomocou možnosti "Nahlásiť" v systémovej chybovej správe.
Nižšie je rýchly sprievodca, ktorý vám pomôže pri riešení tohto typu problému:
-
Vypnite a zapnite svoje zariadenie
Tento krok zabezpečuje, že pád aplikácie nie je spôsobený nejakou náhodnou alebo drobnou systémovou chybou. -
Nútené zatvorenie a vyprázdnenie cache
Ak aplikácia prestane reagovať alebo problém pretrváva, nútene zatvorte aplikáciu a vyprázdnite cache v nastaveniach vášho zariadenia -> Aplikácie -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Môžete spustiť aplikáciu?
Prejdite do Menu -> Nastavenia a vyberte "Obnoviť na predvolené nastavenia". Aplikáciu vypnite a zapnite znova. Toto by malo pomôcť, ak je problém s nastaveniami. Ak sa aplikácia nespustí, prosím, preskočte tento krok. -
Je aplikácia nainštalovaná v internom pamäťovom priestore alebo na SD karte?
Ak máte aplikáciu uloženú na SD karte, skúste ju presunúť do interného pamäťového priestoru. Ak sa problém vyskytuje iba v prípade, že je Sygic GPS Truck & Caravan Navigation nainštalovaná na konkrétnej SD karte, je pravdepodobné, že SD karta je chybná - v takom prípade máte dve možnosti:- Naformátujte SD kartu (v takom prípade stratíte všetky údaje uložené na nej - prosím, zálohujte ich predtým na počítač alebo iné pamäťové médium)
- Vymenťe kartu. Ak ide o chybu v internom/ hardvérovom pamäťovom priestore, je možné, že naformátovanie problém nevyrieši.
-
Skúste aplikáciu preinštalovať
Ako poslednú možnosť zvážte preinštalovanie aplikácie. Upozorňujeme, že tento krok povedie k strate vašich osobných údajov v aplikácii (oblúbené miesta, uložené trasy atď.), ak ich predtým nezálohujete.
Ak žiadny z krokov v tomto sprievodcovi nepomohol pri riešení problému, prosím, kontaktujte nás na urgentsupport@sygic.com s nasledujúcimi údajmi (čím viac údajov nám poskytnete, tým skôr budeme schopní problém vyriešiť), aby sme vám mohli efektívne pomôcť pri jeho vyriešení:
- Model vášho zariadenia, na ktorom sa tento pád vyskytuje.
- Na ktorej verzii Android OS momentálne bežíte.
- Screenshot z aplikácie Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Nastavenia -> Informácie -> O aplikácii.
- Presný alebo približný čas a dátum, kedy aplikácia spadla alebo prestala reagovať.
- Ako často sa pád opakuje/frekvencia pádu.
- Čokoľvek iné, čo si myslíte, že by nám mohlo pomôcť pri identifikácii problému.