Ak sa aplikácia zasekne pri sťahovaní máp alebo ak sa sťahovanie mapy nedokončí, bez ohľadu na to, koľkokrát sa pokúsite ju stiahnuť, existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať podľa tohto sprievodcu:
-
Vypnite a znovu zapnite svoje zariadenie.
Aj keď sa to môže zdať ako základný krok, je to veľmi efektívna metóda na vylúčenie drobných systémových chýb, ktoré by mohli spôsobiť problémy s aplikáciou. -
Skontrolujte voľné miesto na úložisku
Uistite sa, že máte dostatok voľného miesta v pamäti zariadenia alebo na SD karte. Ak nemáte dostatok voľného miesta, nebudete môcť sťahovať ďalšie mapy, čo môže byť príčinou vašich problémov. -
Skontrolujte pripojenie k sieti
Skúste použiť prehliadač a overte, či máte prístup na internet. Ak nie, problém môže byť v sieti. V takom prípade môže pomôcť jednoduché reštartovanie routera. -
Skontrolujte, či iné aplikácie neblokujú vaše pripojenie
Skontrolujte, či neexistujú nejaké firewallové alebo antivírusové aplikácie, ktoré by mohli blokovať sťahovanie. Skúste dočasne vypnúť alebo odinštalovať akúkoľvek takúto aplikáciu. Chápeme vaše obavy pri ich používaní, ale robíme to len na účely diagnostiky chybového správania.
V minulosti sme sa stretli s viacerými prípadmi, keď iná aplikácia blokovala pripojenie medzi Sygicom a našimi servermi. Uistite sa, že nepoužívate aplikáciu, ktorá by to mohla spôsobiť, ako napríklad VPN aplikáciu, aplikáciu na vzdialený prístup alebo niektoré Adblock aplikácie, ktoré dokázali zablokovať našu aplikáciu pri sťahovaní máp a podobne. -
Obnovte nastavenia na predvolené hodnoty
Otvorenie aplikácie Sygic GPS Truck & Caravan Navigation a prejdite do Menu -> Nastavenia -> vyberte Obnoviť na predvolené hodnoty. Potom reštartujte aplikáciu a skúste to znova. -
Úplná preinštalácia Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Ak problém pretrváva, je potrebné vykonať úplnú preinštaláciu Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Skontrolujte aplikáciu na inom zariadení
Ak máte k dispozícii viac ako jedno zariadenie, skúste stiahnuť mapu aj na druhom zariadení. Ak sa problém vyskytuje na dvoch zariadeniach pripojených na rovnakú sieť, skúste použiť iné pripojenie. Môžete tiež vyskúšať sťahovanie inej mapy, či už sa problém vyskytuje len pri jednej konkrétnej mape alebo pri viacerých mapách.
Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte nás na urgentsupport@sygic.com so nasledujúcimi dodatočnými informáciami:
- Model zariadenia a verzia operačného systému (všetky zariadenia, ktoré majú tento problém).
- Ktorú mapu sa pokúšate stiahnuť.
- Snímka obrazovky z aplikácie Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Nastavenia -> Informácie -> Informácie o produkte.
- Čokoľvek iné, čo si myslíte, že by nám mohlo pomôcť pri identifikácii problému.