Primeiramente, lamentamos que você tenha enfrentado esse comportamento no aplicativo. Este artigo aborda todos os passos básicos de solução de problemas que podem ajudar a resolver situações como essa.
Se você receber uma mensagem do sistema enquanto o aplicativo está em execução, informando que o aplicativo não está respondendo ou parou de funcionar, por favor, reporte isso utilizando a opção "Reportar" da mensagem de erro do sistema.
Abaixo está um guia rápido para ajudá-lo a solucionar esse tipo de problema:
-
Desligue e ligue seu dispositivo novamente
Essa ação é para garantir que o travamento não seja causado por algum erro de sistema aleatório ou menor. -
Forçar fechamento e limpar cache
Se o aplicativo parar de responder ou o problema persistir, force o fechamento do aplicativo e limpe o cache nas configurações do seu dispositivo -> Aplicativos -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Você consegue executar o aplicativo?
Vá até Menu -> Configurações e selecione "Restaurar para padrões". Desligue o aplicativo e ligue-o novamente. Isso deve ajudar se houver um problema com as configurações. Se o aplicativo não iniciar, por favor, pule esta etapa. -
O aplicativo está instalado na memória interna ou no cartão SD?
Se você tiver um aplicativo armazenado em um cartão SD, tente movê-lo para a memória interna. Se houver um problema apenas quando o Sygic GPS Truck & Caravan Navigation está instalado em um cartão SD específico, é provável que o cartão SD esteja com defeito - nesse caso, você tem 2 opções:- Formatar o cartão SD (nesse caso, você perderá todos os dados armazenados nele - por favor, faça um backup antes disso em um computador ou em outro meio de armazenamento)
- Substituir o cartão. Se for um erro do cartão interno/hardware, é possível que a formatação não resolva o erro.
-
Por favor, tente reinstalar o aplicativo
Como último recurso, considere reinstalar o aplicativo. Observe que essa etapa resultará na perda dos seus dados pessoais no aplicativo (favoritos, rotas salvas, etc.) se você não fizer um backup.
Se nenhuma das etapas deste guia ajudou a resolver o problema, entre em contato conosco pelo e-mail urgentsupport@sygic.com com os seguintes dados (quanto mais informações você puder nos fornecer, mais rápido poderemos resolver o problema), para que possamos ajudá-lo efetivamente a resolvê-los:
- O modelo do seu dispositivo no qual esse travamento ocorre.
- Qual versão do sistema operacional Android você está usando atualmente.
- Captura de tela do aplicativo Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Configurações -> Informações -> Sobre.
- O horário e a data exatos ou aproximados em que o aplicativo travou ou parou de responder.
- Com que frequência o travamento se repete/ frequência de travamento.
- Qualquer outra informação que você acha que pode nos ajudar a identificar o problema.
Este artigo foi traduzido usando uma ferramenta de tradução automática alimentada por inteligência artificial.