Se o aplicativo travar ao baixar mapas ou se o download de um mapa não for concluído, não importa quantas vezes você tente baixá-lo, existem várias etapas de solução de problemas que você pode tentar seguindo este guia:
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Desligue e ligue seu dispositivo novamente.
Por mais simples que seja, essa é também a maneira mais eficaz de descartar pequenos erros no sistema. -
Verifique o espaço de armazenamento disponível
Certifique-se de que você tem espaço livre suficiente na memória do dispositivo ou no cartão SD. Se não houver espaço suficiente, você não conseguirá baixar mapas adicionais, o que pode ser frustrante. -
Verifique a conexão de rede
Tente usar um navegador e veja se você consegue acessar a internet. Se não conseguir, é provável que haja um problema de rede. -
Verifique se outros aplicativos estão bloqueando sua conexão
Além disso, verifique se há algum aplicativo de firewall ou antivírus que possa estar bloqueando o download. Tente desativar ou desinstalar qualquer aplicativo de firewall ou antivírus temporariamente. Entendemos suas preocupações ao usar esses aplicativos, mas é importante realizar esses passos para solucionar comportamentos errôneos.Já tivemos muitos casos no passado em que outro aplicativo estava bloqueando a conexão entre o Sygic e nossos servidores. Portanto, certifique-se de não estar usando um aplicativo que possa causar essa interferência, como um aplicativo de VPN, um aplicativo de desktop remoto ou até mesmo alguns aplicativos de bloqueio de anúncios que conseguiram impedir nosso aplicativo de baixar mapas, entre outros.
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Restaurar para as configurações de fábrica
Por favor, abra o Sygic GPS Truck & Caravan Navigation e vá para Menu -> Configurações -> selecione Restaurar para as configurações de fábrica. Após isso, reinicie o aplicativo e tente novamente. -
Reinstalação completa do Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Caso o problema persista, será necessário realizar a reinstalação completa do Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Verifique o aplicativo em outro dispositivo
Se você tiver mais de um dispositivo disponível, tente baixar o mapa em outro dispositivo também. Se o problema ocorrer em dois dispositivos na mesma conexão, tente usar uma conexão de rede diferente. Além disso, você pode querer tentar baixar um mapa diferente, para verificar se o problema está presente em um mapa específico ou em vários mapas.
Se o problema persistir após todas essas tentativas, entre em contato conosco pelo e-mail urgentsupport@sygic.com com as seguintes informações adicionais:
- Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional (todos os dispositivos que apresentam esse problema).
- Qual mapa você está tentando baixar.
- Captura de tela do aplicativo Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Configurações -> Informações -> Sobre.
- Qualquer outra informação que você acha que poderia nos ajudar a identificar o problema.
Este artigo foi traduzido usando uma ferramenta de tradução automática alimentada por inteligência artificial.