Przede wszystkim przepraszamy, że doświadczyłeś takiego zachowania w aplikacji. Artykuł ten zawiera wszystkie podstawowe kroki rozwiązywania problemów, które mogą pomóc w rozwiązaniu takich sytuacji.
Jeśli podczas działania aplikacji pojawi się komunikat systemowy, że aplikacja nie odpowiada lub przestała działać, prosimy zgłosić to, korzystając z opcji „Zgłoś” w komunikacie o błędzie systemowym.
Poniżej znajduje się szybki przewodnik, który pomoże Ci rozwiązać ten rodzaj problemu:
-
Wyłącz i włącz ponownie swoje urządzenie
Ten krok ma na celu upewnienie się, że awaria nie jest spowodowana jakimś losowym lub drobnym błędem systemowym. -
Wymuś zamknięcie i opróżnij pamięć podręczną
Jeśli aplikacja przestaje odpowiadać lub problem nadal występuje, wymuś zamknięcie aplikacji i opróżnij pamięć podręczną w ustawieniach swojego urządzenia -> Aplikacje -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Czy możesz uruchomić aplikację?
Przejdź do Menu -> Ustawienia i wybierz „Przywróć ustawienia domyślne”. Wyłącz aplikację i włącz ją ponownie. To powinno pomóc, jeśli występuje problem z ustawieniami. Jeśli aplikacja nie uruchamia się, pomiń ten krok. -
Czy aplikacja jest zainstalowana w pamięci wewnętrznej czy na karcie SD?
Jeśli masz aplikację przechowywaną na karcie SD, spróbuj przenieść ją do pamięci wewnętrznej. Jeśli problem występuje tylko wtedy, gdy Sygic GPS Truck & Caravan Navigation jest zainstalowane na konkretnej karcie SD, prawdopodobnie karta SD jest uszkodzona - w takim przypadku masz dwie opcje:- Sformatuj kartę SD (w takim przypadku stracisz wszystkie dane na niej zapisane - proszę wykonać kopię zapasową przed tym na komputerze lub innym nośniku pamięci)
- Wymień kartę. Jeśli to problem z kartą wewnętrzną/ sprzętową, istnieje możliwość, że formatowanie nie rozwiąże błędu.
-
Proszę spróbować ponownie zainstalować aplikację
Jako ostateczność, rozważ ponowną instalację aplikacji. Zauważ, że ten krok spowoduje utratę Twoich danych osobistych w aplikacji (ulubione, zapisane trasy itd.), jeśli nie wykonasz kopii zapasowej.
Jeśli żaden z kroków w tym przewodniku nie pomógł w rozwiązaniu problemu, prosimy o kontakt z nami pod adresem urgentsupport@sygic.com z następującymi danymi (im więcej informacji nam przekażesz, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać problem), abyśmy mogli skutecznie Ci pomóc w ich rozwiązaniu:
- Model Twojego urządzenia, na którym występuje awaria.
- Na jakiej wersji systemu Android aktualnie pracujesz.
- Zrzut ekranu z aplikacji Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Ustawienia -> Informacje -> O aplikacji.
- Dokładny lub przybliżony czas i data, kiedy aplikacja uległa awarii lub przestała odpowiadać.
- Jak często występuje awaria/ częstotliwość awarii.
- Cokolwiek innego, co uważasz, że mogłoby pomóc nam w zidentyfikowaniu problemu.