Allereerst willen we onze excuses aanbieden dat je deze problemen met de app hebt ervaren. Dit artikel behandelt alle basisoplossingen die kunnen helpen bij het oplossen van dit soort situaties.
Als je een systeemmelding krijgt terwijl de app draait dat de app niet reageert of is gestopt, meld dit dan met de optie "Rapporteren" vanuit de systeemfoutmelding.
Hieronder vind je een korte gids om je te helpen bij het oplossen van dit soort problemen:
-
Schakel je apparaat uit en weer in
Dit helpt ervoor te zorgen dat de crash niet wordt veroorzaakt door een willekeurige of kleine systeemfout. Het opnieuw opstarten van je apparaat kan veel voorkomende problemen verhelpen en ervoor zorgen dat de app weer normaal functioneert. -
Dwing de app om te sluiten en leeg de cache
Als de applicatie niet meer reageert of het probleem aanhoudt, dwing dan de applicatie om te sluiten en leeg de cache in de instellingen van je apparaat -> Applicaties -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigatie. Dit kan helpen om eventuele tijdelijke bestanden of conflicten die de app kunnen verstoren te verwijderen. -
Kun je de app draaien?
Ga naar Menu -> Instellingen en selecteer "Reset naar standaardinstellingen". Zet de app uit en weer aan. Dit zou moeten helpen als er een probleem is met de instellingen. Als de applicatie niet opstart, sla deze stap dan over. -
Is de applicatie geïnstalleerd in het interne geheugen of op de SD-kaart?
Als je een applicatie op een SD-kaart hebt opgeslagen, probeer deze dan naar het interne geheugen te verplaatsen. Als er alleen een probleem is wanneer Sygic GPS Truck & Caravan Navigatie op een bepaalde SD-kaart is geïnstalleerd, is het waarschijnlijk dat de SD-kaart defect is. In dat geval heb je twee opties:- Formatteer de SD-kaart (in dat geval verlies je alle gegevens die erop zijn opgeslagen - maak een back-up op een computer of een ander opslagmedium voordat je dit doet).
- Vervang de kaart. Als het een interne/hardwarefout betreft, is het mogelijk dat formatteren het probleem niet oplost.
-
Probeer de app opnieuw te installeren
Als laatste redmiddel, overweeg dan om de app opnieuw te installeren. Houd er rekening mee dat deze stap zal leiden tot het verlies van je persoonlijke gegevens in de app (favorieten, opgeslagen routes, enz.) als je deze niet back-upt.
Als geen van de stappen in deze gids heeft geholpen om het probleem op te lossen, neem dan contact met ons op via urgentsupport@sygic.com met de volgende gegevens (hoe meer gegevens je kunt geven, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen), zodat we je effectief kunnen helpen bij het oplossen ervan:
- Het model van je apparaat waarop deze crashes zich voordoen.
- Welke Android OS-versie draai je momenteel op dit apparaat.
- Screenshot van de Sygic GPS Truck & Caravan Navigatie App -> Menu -> Instellingen -> Informatie -> Over.
- Het exacte of geschatte tijdstip en de datum waarop de app crashte of stopte met reageren.
- Hoe vaak herhaalt de crash/ frequentie van de crash.
- Alles wat je denkt dat ons kan helpen bij het identificeren van het probleem.