Als de app vastloopt tijdens het downloaden van kaarten, of als een kaartdownload niet voltooid kan worden, ongeacht hoe vaak je het probeert, zijn er verschillende stappen voor probleemoplossing die je kunt volgen volgens deze gids:
-
Zet je apparaat uit en weer aan.
Hoewel dit een eenvoudige stap lijkt, is het ook een van de meest effectieve manieren om kleine systeemfouten uit te sluiten. Door je apparaat opnieuw op te starten, kunnen tijdelijke problemen worden verholpen die het downloaden van kaarten kunnen verstoren. -
Controleer je beschikbare opslagruimte
Zorg ervoor dat je voldoende vrije ruimte hebt op het geheugen van je apparaat of op de SD-kaart. Als er niet genoeg ruimte beschikbaar is, kun je geen extra kaarten downloaden. Dit is een cruciale stap, omdat een gebrek aan opslagruimte vaak de oorzaak is van downloadproblemen. -
Controleer de netwerkverbinding
Probeer een browser te gebruiken en kijk of je toegang hebt tot internet. Als je geen verbinding kunt maken, dan is het waarschijnlijk een netwerkprobleem; een eenvoudige herstart van de router kan vaak helpen om dit op te lossen. Een stabiele internetverbinding is essentieel voor het downloaden van kaarten. -
Controleer op andere apps die je verbinding blokkeren
Controleer ook of er een firewall- of antivirusapp is die de download kan blokkeren. Probeer eventuele firewall- of antivirusapps uit te schakelen of te verwijderen. We begrijpen je bezorgdheid over het gebruik van deze apps, maar deze stap is noodzakelijk om foutieve gedragingen op te lossen. In het verleden hebben we vaak gezien dat andere apps de verbinding tussen Sygic en onze servers blokkeerden. Zorg ervoor dat je geen apps gebruikt die dit kunnen doen, zoals een VPN-app, een remote desktop-app of zelfs sommige Adblock-apps die erin geslaagd zijn om onze app te blokkeren bij het downloaden van kaarten, enzovoort.
Het is belangrijk om deze mogelijke blokkades te controleren, omdat ze vaak de oorzaak zijn van downloadproblemen. -
Reset naar fabrieksinstellingen
Open de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation-app en ga naar Menu -> Instellingen -> selecteer Reset naar fabrieksinstellingen. Start de app daarna opnieuw op en probeer het opnieuw. Deze stap kan helpen om eventuele instellingen die de downloads kunnen verstoren te herstellen naar de standaardwaarden. -
Volledige herinstallatie van Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Als het probleem aanhoudt, is het nodig om een volledige herinstallatie van de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation-app uit te voeren. Dit kan helpen bij het oplossen van diepere softwareproblemen die mogelijk de downloads verstoren. -
Controleer de app op een ander apparaat
Als je meer dan één apparaat tot je beschikking hebt, probeer dan de kaart ook op het andere apparaat te downloaden. Als het probleem zich op twee apparaten met dezelfde verbinding voordoet, probeer dan een andere netwerkverbinding. Je kunt ook proberen een andere kaart te downloaden, om te zien of het probleem zich alleen voordoet bij een specifieke kaart of bij meerdere kaarten.
Als het probleem na al deze stappen aanhoudt, neem dan contact met ons op via urgentsupport@sygic.com met de volgende aanvullende informatie:
- Model van het apparaat en versie van het besturingssysteem (voor alle apparaten die dit probleem hebben).
- Welke kaart je probeert te downloaden.
- Screenshot van de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation-app -> Menu -> Instellingen -> Info -> Over.
- Alles wat je denkt dat ons kan helpen bij het identificeren van het probleem.