Tout d'abord, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec l'application. Cet article couvre toutes les étapes de dépannage de base qui peuvent aider à résoudre des situations comme celle-ci.
Si vous recevez un message système pendant que l'application fonctionne, indiquant que l'application ne répond pas ou a cessé de fonctionner, veuillez le signaler en utilisant l'option "Signaler" dans le message d'erreur système.
Voici un guide rapide pour vous aider à résoudre ce type de problème :
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Éteignez et rallumez votre appareil
Cette étape vise à s'assurer que le plantage n'est pas causé par une erreur système aléatoire ou mineure. -
Forcer la fermeture et vider le cache
Si l'application cesse de répondre ou si le problème persiste, forcez la fermeture de l'application et videz le cache dans les paramètres de votre appareil en allant dans : Paramètres -> Applications -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
L'application fonctionne-t-elle ?
Accédez au Menu -> Paramètres et sélectionnez "Réinitialiser aux valeurs par défaut". Éteignez l'application puis rallumez-la. Cela devrait aider s'il y a un problème avec les paramètres. Si l'application ne démarre pas, veuillez ignorer cette étape. -
L'application est-elle installée dans la mémoire interne ou sur la carte SD ?
Si vous avez une application stockée sur une carte SD, essayez de la déplacer vers la mémoire interne. Si le problème ne survient que lorsque Sygic GPS Truck & Caravan Navigation est installé sur une carte SD particulière, il est probable que la carte SD soit défectueuse. Dans ce cas, vous avez deux options :- Formatez la carte SD (ce qui entraînera la perte de toutes les données stockées dessus - veuillez les sauvegarder au préalable sur un ordinateur ou un autre support de stockage).
- Remplacez la carte. S'il s'agit d'une erreur matérielle de la carte interne, il est possible que le formatage ne résolve pas le problème.
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Veuillez essayer de réinstaller l'application
En dernier recours, envisagez de réinstaller l'application. Notez que cette étape entraînera la perte de vos données personnelles dans l'application (favoris, itinéraires enregistrés, etc.) si vous ne les sauvegardez pas.
Si aucune des étapes de ce guide n'a permis de résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'adresse urgentsupport@sygic.com en fournissant les informations suivantes (plus vous nous donnerez d'informations, plus vite nous pourrons résoudre le problème), afin que nous puissions vous aider efficacement à les résoudre :
- Le modèle de votre appareil sur lequel ce plantage se produit.
- Quelle version d'Android utilisez-vous actuellement sur cet appareil ?
- Capture d'écran de l'application Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Paramètres -> Informations -> À propos.
- L'heure et la date exactes ou approximatives auxquelles l'application a planté ou a cessé de répondre.
- À quelle fréquence le plantage se reproduit-il ?
- Tout autre élément que vous pensez utile pour nous aider à identifier le problème.