Si l'application se bloque lors du téléchargement des cartes, ou si un téléchargement de carte ne se termine pas, peu importe combien de fois vous essayez de le télécharger, il existe plusieurs étapes de dépannage que vous pouvez essayer en suivant ce guide :
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Éteignez et rallumez votre appareil.
Aussi basique que cela puisse paraître, c'est en réalité la méthode la plus efficace pour éliminer les erreurs mineures du système. En redémarrant votre appareil, vous donnez une nouvelle chance à son fonctionnement, ce qui peut résoudre de nombreux problèmes temporaires sans nécessiter d'autres interventions. -
Vérifiez l'espace de stockage disponible
Assurez-vous que vous disposez d'un espace libre suffisant dans la mémoire de l'appareil ou sur la carte SD. Si l'espace disponible est insuffisant, il vous sera impossible de télécharger des cartes supplémentaires. Il est donc essentiel de gérer régulièrement votre espace de stockage pour éviter ce genre de désagrément. -
Vérifiez la connexion réseau
Essayez d'utiliser un navigateur pour vérifier si vous pouvez accéder à Internet. Si vous ne pouvez pas, il est probable qu'il s'agisse d'un problème de réseau. Dans ce cas, un simple redémarrage de votre routeur pourrait résoudre le problème et rétablir la connexion. -
Vérifiez si d'autres applications bloquent votre connexion
Il est également important de vérifier si une application de pare-feu ou antivirus pourrait bloquer le téléchargement. Essayez de désactiver ou de désinstaller temporairement ces applications. Nous comprenons vos préoccupations concernant leur utilisation, mais sachez que cette démarche est uniquement destinée à résoudre un comportement erroné. Dans le passé, nous avons rencontré de nombreux cas où une autre application bloquait la connexion entre Sygic et nos serveurs. Assurez-vous de ne pas utiliser d'applications susceptibles de provoquer ce genre de problème, comme une application VPN, une application de bureau à distance, ou même certaines applications de blocage de publicités qui ont réussi à empêcher notre application de télécharger des cartes.
Il est donc crucial de faire preuve de prudence et de vérifier ces éléments avant de poursuivre le dépannage. -
Réinitialisez aux paramètres d'usine
Ouvrez l'application Sygic GPS Truck & Caravan Navigation et allez dans Menu -> Paramètres -> sélectionnez Réinitialiser aux paramètres d'usine. Après cela, redémarrez l'application et essayez à nouveau de télécharger la carte. Cette étape peut souvent résoudre des problèmes liés à des paramètres mal configurés. -
Réinstallation complète de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Si le problème persiste, il sera nécessaire d'effectuer une réinstallation complète de l'application Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. Cela permettra de s'assurer que tous les fichiers sont correctement installés et que rien n'est corrompu. -
Vérifiez l'application sur un autre appareil
Si vous disposez de plusieurs appareils, essayez de télécharger la carte sur un autre appareil également. Si le problème se manifeste sur deux appareils connectés au même réseau, essayez d'utiliser une connexion réseau différente. Vous pouvez également tenter de télécharger une autre carte pour voir si le problème est spécifique à une carte particulière ou s'il se produit sur plusieurs cartes.
Si le problème persiste après toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse urgentsupport@sygic.com en fournissant les informations supplémentaires suivantes :
- Modèle de l'appareil et version du système d'exploitation (pour tous les appareils concernés par ce problème).
- Quelle carte essayez-vous de télécharger.
- Capture d'écran de l'application Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Paramètres -> Info -> À propos.
- Tout autre détail que vous pensez utile pour nous aider à identifier le problème.