Primero que nada, lamentamos que hayas experimentado este comportamiento en la aplicación. Este artículo cubre todos los pasos básicos de solución de problemas que pueden ayudar a resolver situaciones como esta.
Si recibes un mensaje del sistema mientras la aplicación está en funcionamiento que indica que la aplicación no responde o ha dejado de funcionar, por favor, informa de esto utilizando la opción "Reportar" del mensaje de error del sistema.
A continuación, se presenta una guía rápida para ayudarte a solucionar este tipo de problemas:
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Apaga y enciende tu dispositivo nuevamente
Este paso es importante para asegurarte de que el cierre inesperado no sea causado por algún error aleatorio o menor del sistema. -
Cierra la aplicación forzosamente y vacía la caché
Si la aplicación deja de responder o el problema persiste, cierra la aplicación forzosamente y limpia la caché en la configuración de tu dispositivo: ve a Aplicaciones - Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
¿Puedes ejecutar la aplicación?
Dirígete a Menú - Configuración y selecciona "Restablecer a valores predeterminados". Apaga la aplicación y vuelve a encenderla. Esto debería ayudar si hay un problema con la configuración. Si la aplicación no se inicia, por favor omite este paso. -
¿Está la aplicación instalada en la memoria interna o en la tarjeta SD?
Si tienes una aplicación almacenada en una tarjeta SD, intenta moverla a la memoria interna. Si el problema solo ocurre cuando Sygic GPS Truck & Caravan Navigation está instalado en una tarjeta SD en particular, es probable que la tarjeta SD esté defectuosa. En este caso, tienes dos opciones:- Formatea la tarjeta SD (en este caso, perderás todos los datos almacenados en ella; asegúrate de hacer una copia de seguridad de estos datos en una computadora u otro medio de almacenamiento antes de proceder).
- Reemplaza la tarjeta. Si se trata de un error interno o de hardware de la tarjeta, es posible que formatear no resuelva el problema.
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Por favor, intenta reinstalar la aplicación
Como último recurso, considera reinstalar la aplicación. Ten en cuenta que este paso resultará en la pérdida de tus datos personales en la aplicación (favoritos, rutas guardadas, etc.) si no haces una copia de seguridad.
Si ninguno de los pasos en esta guía ayudó a resolver el problema, por favor contáctanos en urgentsupport@sygic.com con la siguiente información (cuanta más información puedas proporcionarnos, más rápido podremos solucionar el problema), para que podamos asistirte de manera efectiva en su resolución:
- El modelo de tu dispositivo en el que ocurre este cierre inesperado.
- Qué versión del sistema operativo Android estás utilizando actualmente.
- Captura de pantalla de la aplicación Sygic GPS Truck & Caravan Navigation - Menú - Configuración - Información - Acerca de.
- La hora y fecha exactas o aproximadas en que la aplicación se cerró o dejó de responder.
- Con qué frecuencia se repite el cierre inesperado / frecuencia de fallos.
- Cualquier otra cosa que creas que podría ayudarnos a identificar el problema.