Si la aplicación se queda atascada al descargar mapas, o si la descarga de un mapa no se completa, sin importar cuántas veces intentes descargarlo, hay varios pasos de solución de problemas que puedes intentar siguiendo esta guía:
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Apaga y enciende tu dispositivo.
Aunque parece un consejo simple, esta es una de las maneras más efectivas para descartar errores menores del sistema. A veces, un reinicio puede resolver problemas temporales que impiden que la aplicación funcione correctamente. -
Verifica tu espacio de almacenamiento disponible
Es fundamental asegurarte de que tienes suficiente espacio libre en la memoria de tu dispositivo o en la tarjeta SD. Si no cuentas con el espacio necesario, no podrás descargar mapas adicionales. Te recomendamos revisar el almacenamiento y liberar espacio si es necesario, eliminando archivos o aplicaciones que no uses. -
Verifica la conexión a la red
Prueba utilizar un navegador para comprobar si puedes acceder a internet. Si no puedes, es probable que se trate de un problema de red. Un simple reinicio del router podría solucionar el problema y permitir que la aplicación se conecte correctamente para descargar los mapas. -
Revisa si otras aplicaciones están bloqueando tu conexión
Además, verifica si hay alguna aplicación de firewall o antivirus que pueda estar bloqueando la descarga. Intenta desactivar o desinstalar cualquier aplicación de este tipo. Entendemos tus preocupaciones al usarlas, pero esto es solo un paso para solucionar un comportamiento erróneo. En el pasado, hemos encontrado muchos casos donde otra aplicación interfería con la conexión entre Sygic y nuestros servidores. Asegúrate de no utilizar aplicaciones que puedan causar este problema, como aplicaciones VPN, aplicaciones de escritorio remoto o incluso algunas aplicaciones de bloqueo de anuncios que han logrado impedir que nuestra aplicación descargue mapas, entre otros. -
Restablecer a valores predeterminados
Abre la aplicación Sygic GPS Truck & Caravan Navigation y dirígete a Menú -> Configuración -> selecciona Restablecer a valores predeterminados. Después de esto, reinicia la aplicación e intenta nuevamente descargar el mapa. -
Reinstalación completa de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
En caso de que el problema persista, es necesario realizar la reinstalación completa de Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Verifica la aplicación en otro dispositivo
Si tienes más de un dispositivo a tu disposición, intenta descargar el mapa en el otro dispositivo también. Si el problema persiste en ambos dispositivos bajo la misma conexión, prueba utilizar una conexión de red diferente. También puedes intentar descargar un mapa diferente para determinar si el problema se presenta en un mapa específico o en múltiples mapas.
Si el problema persiste después de todo esto, por favor contáctanos en urgentsupport@sygic.com con la siguiente información adicional:
- Modelo de dispositivo y versión del sistema operativo (todos los dispositivos que presentan este problema).
- Qué mapa estás intentando descargar.
- Captura de pantalla de la aplicación Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menú -> Configuración -> Información -> Acerca de.
- Cualquier otra información que creas que nos ayudaría a identificar el problema.