Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie dieses Verhalten in der App erlebt haben. Dieser Artikel behandelt alle grundlegenden Schritte zur Fehlersuche, die helfen, Situationen wie diese zu lösen.
Wenn Sie während der Nutzung der App eine Systemnachricht erhalten, dass die App nicht reagiert oder nicht mehr funktioniert, melden Sie dies bitte über die Option "Berichten" in der Fehlermeldung des Systems.
Im Folgenden finden Sie eine kurze Anleitung, die Ihnen bei der Fehlersuche in solchen Fällen helfen kann:
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Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein
Dieser Schritt dient dazu, sicherzustellen, dass der Absturz nicht durch einen zufälligen oder geringfügigen Systemfehler verursacht wurde. Ein Neustart kann viele kleine Probleme beheben und die Leistung Ihres Geräts verbessern. -
Zwingen Sie die App zum Schließen und leeren Sie den Cache
Wenn die Anwendung nicht mehr reagiert oder das Problem weiterhin besteht, schließen Sie die Anwendung zwangsweise und leeren Sie den Cache in den Einstellungen Ihres Geräts. Gehen Sie dazu zu -> Anwendungen -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. Das Leeren des Caches kann helfen, temporäre Daten zu entfernen, die möglicherweise Konflikte verursachen. -
Kann die App gestartet werden?
Gehen Sie zu Menü -> Einstellungen und wählen Sie "Auf die Standardwerte zurücksetzen". Schalten Sie die App aus und wieder ein. Dieser Schritt sollte helfen, wenn es ein Problem mit den Einstellungen gibt. Wenn die Anwendung nicht startet, überspringen Sie bitte diesen Schritt. -
Ist die Anwendung im internen Speicher oder auf der SD-Karte installiert?
Wenn Sie eine Anwendung auf einer SD-Karte gespeichert haben, versuchen Sie, sie in den internen Speicher zu verschieben. Wenn das Problem nur auftritt, wenn Sygic GPS Truck & Caravan Navigation auf einer bestimmten SD-Karte installiert ist, liegt wahrscheinlich ein Fehler mit der SD-Karte vor. In diesem Fall haben Sie zwei Optionen:- Formatieren Sie die SD-Karte (in diesem Fall verlieren Sie alle darauf gespeicherten Daten - bitte sichern Sie diese vorher auf einem Computer oder einem anderen Speichermedium).
- Ersetzen Sie die Karte. Wenn es sich um einen internen/ Hardwarefehler handelt, ist es möglich, dass das Formatieren das Problem nicht löst.
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Bitte versuchen Sie, die App neu zu installieren
Als allerletzte Möglichkeit sollten Sie in Betracht ziehen, die App neu zu installieren. Beachten Sie, dass dieser Schritt zum Verlust Ihrer persönlichen Daten in der App (Lieblingsorte, gespeicherte Routen usw.) führen wird, wenn Sie diese nicht zuvor sichern.
Wenn keiner der Schritte in diesem Leitfaden zur Behebung des Problems beigetragen hat, kontaktieren Sie uns bitte unter urgentsupport@sygic.com mit den folgenden Daten (je mehr Informationen Sie uns geben können, desto schneller können wir das Problem beheben), damit wir Ihnen effektiv bei der Lösung helfen können:
- Das Modell Ihres Geräts, auf dem dieser Absturz auftritt.
- Welche Android-Version derzeit auf diesem Gerät läuft.
- Screenshot aus der Sygic GPS Truck & Caravan Navigation App -> Menü -> Einstellungen -> Info -> Über.
- Die genaue oder ungefähre Uhrzeit und das Datum, an dem die App abgestürzt ist oder nicht mehr reagierte.
- Wie oft tritt der Absturz auf / Häufigkeit des Absturzes.
- Alles andere, was Sie für hilfreich halten, um das Problem zu identifizieren.