Wenn die App beim Herunterladen von Karten hängen bleibt oder der Download einer Karte unabhängig davon, wie oft Sie es versuchen, nicht abgeschlossen werden kann, gibt es mehrere Schritte zur Fehlersuche, die Sie durch das Befolgen dieses Leitfadens ausprobieren können:
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Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein.
So grundlegend es auch sein mag, ist es dennoch die effektivste Methode, um kleinere Systemfehler auszuschließen. Ein Neustart des Geräts kann oft Wunder wirken und Probleme beheben, die scheinbar ohne Grund auftreten. -
Überprüfen Sie Ihren freien Speicherplatz
Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend freien Speicherplatz im Gerätespeicher oder auf der SD-Karte verfügen. Wenn nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist, können Sie keine zusätzlichen Karten herunterladen. Es ist wichtig, regelmäßig den Speicherplatz zu überprüfen und gegebenenfalls nicht benötigte Dateien oder Apps zu löschen, um Platz zu schaffen. -
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung
Versuchen Sie, einen Webbrowser zu verwenden und zu überprüfen, ob Sie auf das Internet zugreifen können. Wenn dies nicht möglich ist, liegt wahrscheinlich ein Netzwerkproblem vor. In vielen Fällen kann ein einfacher Neustart des Routers helfen, die Verbindung wiederherzustellen. -
Überprüfen Sie, ob andere Apps Ihre Verbindung blockieren
Überprüfen Sie auch, ob eine Firewall- oder Antiviren-App den Download blockiert. Versuchen Sie, alle Firewall- oder Antiviren-Apps zu deaktivieren oder zu deinstallieren. Wir verstehen Ihre Bedenken bei der Verwendung solcher Apps, versichern Ihnen jedoch, dass wir dies nur zur Fehlersuche tun. In der Vergangenheit haben wir viele Fälle erlebt, in denen eine andere App die Verbindung zwischen Sygic und unseren Servern blockiert hat. Stellen Sie sicher, dass Sie keine App verwenden, die dies tun könnte, wie z. B. eine VPN-App, eine Remote-Desktop-App oder sogar einige Adblocker-Apps, die es geschafft haben, unsere App am Herunterladen von Karten zu hindern. -
Setzen Sie die Einstellungen auf die Standardwerte zurück
Bitte öffnen Sie die Sygic GPS Truck & Caravan Navigation und gehen Sie zu Menü -> Einstellungen -> wählen Sie „Auf Standard zurücksetzen“. Starten Sie die App anschließend neu und versuchen Sie es erneut. -
Vollständige Neuinstallation von Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Falls das Problem weiterhin besteht, ist es notwendig, eine vollständige Neuinstallation von Sygic GPS Truck & Caravan Navigation durchzuführen. -
Überprüfen Sie die App auf einem anderen Gerät
Wenn Sie mehrere Geräte zur Verfügung haben, versuchen Sie, die Karte auch auf dem anderen Gerät herunterzuladen. Wenn das Problem auf beiden Geräten bei derselben Verbindung auftritt, versuchen Sie, eine andere Netzwerkverbindung zu verwenden. Es könnte auch hilfreich sein, eine andere Karte herunterzuladen, um festzustellen, ob das Problem nur bei einer bestimmten Karte oder bei mehreren Karten auftritt.
Wenn das Problem nach all diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter urgentsupport@sygic.com und geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:
- Gerätemodell und OS-Version (alle Geräte, die dieses Problem haben).
- Welche Karte versuchen Sie herunterzuladen.
- Screenshot aus der Sygic GPS Truck & Caravan Navigation App -> Menü -> Einstellungen -> Info -> Über.
- Alles andere, was Ihrer Meinung nach hilfreich sein könnte, um das Problem zu identifizieren.