Omlouváme se, že jste se setkali s tímto chováním v aplikaci. Tento článek pokrývá všechny základní kroky pro řešení problémů, které mohou pomoci vyřešit situace jako je tato.
Pokud se při používání aplikace objeví systémová zpráva, že aplikace nereaguje nebo přestala fungovat, prosíme, nahlaste to pomocí možnosti "Nahlásit" v systémové chybové zprávě.
Níže je rychlý průvodce, který vám pomůže při řešení tohoto typu problému:
-
Vypněte a zapněte své zařízení
Tento krok zajišťuje, že pád aplikace není způsoben nějakou náhodnou nebo drobnou systémovou chybou. -
Nucené zavření a vyprázdnění mezipaměti
Pokud aplikace přestane reagovat nebo problém přetrvává, zkuste aplikaci nuceně zavřít a vyprázdnit mezipaměť v nastavení vašeho zařízení. To provedete tak, že přejdete do sekce Aplikace, najdete Sygic GPS Truck & Caravan Navigation a vyberete možnost vyprázdnit mezipaměť. -
Můžete spustit aplikaci?
Přejděte do Menu -> Nastavení a vyberte "Obnovit na výchozí nastavení". Poté aplikaci vypněte a znovu zapněte. Tento krok by měl pomoci, pokud je problém způsoben chybnými nastaveními. Pokud se aplikace nespustí, prosím, přeskočte tento krok. -
Je aplikace nainstalována v interním úložišti nebo na SD kartě?
Pokud máte aplikaci uloženou na SD kartě, zkuste ji přesunout do interního úložiště. Pokud se problém vyskytuje pouze tehdy, když je Sygic GPS Truck & Caravan Navigation nainstalována na určité SD kartě, je pravděpodobné, že SD karta je vadná. V takovém případě máte dvě možnosti:- Naformátujte SD kartu (v takovém případě ztratíte všechny údaje uložené na ní - prosím, zálohujte je předtím na počítač nebo jiné úložné médium).
- Vyměňte kartu. Pokud jde o problém s interním nebo hardwarovým úložištěm, je možné, že naformátování problém nevyřeší.
-
Zkuste aplikaci přeinstalovat
Jako poslední možnost zvažte přeinstalaci aplikace. Mějte na paměti, že tento krok povede ke ztrátě vašich osobních údajů v aplikaci (oblíbená místa, uložené trasy atd.), pokud je předtím nezálohujete.
Pokud žádný z kroků v tomto průvodci nepomohl při řešení problému, prosím, kontaktujte nás na urgentsupport@sygic.com s následujícími údaji (čím více údajů nám poskytnete, tím rychleji budeme schopni problém vyřešit), abychom vám mohli efektivně pomoci při jeho řešení:
- Model vašeho zařízení, na kterém se tento pád vyskytuje.
- Na které verzi Android OS momentálně běžíte.
- Screenshot z aplikace Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Nastavení -> Informace -> O aplikaci.
- Přesný nebo přibližný čas a datum, kdy aplikace spadla nebo přestala reagovat.
- Jak často se pád opakuje/frekvence pádu.
- Cokoli jiného, co si myslíte, že by nám mohlo pomoci při identifikaci problému.