Pokud se aplikace zasekne při stahování map nebo pokud se stahování mapy nedokončí, bez ohledu na to, kolikrát se pokusíte ji stáhnout, existuje několik kroků k řešení problémů, které můžete vyzkoušet podle tohoto průvodce:
-
Vypněte a znovu zapněte své zařízení.
I když se to může zdát jako základní krok, je to velmi efektivní metoda pro vyloučení drobných systémových chyb, které by mohly způsobit problémy s aplikací. -
Zkontrolujte volné místo na úložišti
Je důležité se ujistit, že máte dostatek volného místa v paměti zařízení nebo na SD kartě. Nedostatek volného místa může být příčinou problémů se stahováním dalších map, což by mohlo vést k frustraci při používání aplikace. -
Zkontrolujte připojení k síti
Zkuste použít webový prohlížeč a ověřte, zda máte přístup k internetu. Pokud ne, problém může být na straně sítě. V takovém případě může pomoci jednoduché restartování routeru. -
Zkontrolujte, zda jiné aplikace neblokují vaše připojení
Zkontrolujte, zda neexistují nějaké firewallové nebo antivirové aplikace, které by mohly blokovat stahování. Zkuste dočasně vypnout nebo odinstalovat jakoukoli takovou aplikaci. Chápeme, že používání těchto aplikací je důležité pro vaši bezpečnost, ale je to nutné pro diagnostiku chybového chování.V minulosti jsme se setkali s několika případy, kdy jiná aplikace blokovala připojení mezi Sygicem a našimi servery. Ujistěte se, že nepoužíváte aplikaci, která by to mohla způsobit, jako například VPN aplikaci, aplikaci pro vzdálený přístup nebo některé Adblock aplikace, které dokázaly zablokovat naši aplikaci při stahování map a podobně.
-
Obnovte nastavení na výchozí hodnoty
Otevřete aplikaci Sygic GPS Truck & Caravan Navigation a přejděte do Menu -> Nastavení -> vyberte Obnovit na výchozí hodnoty. Poté restartujte aplikaci a zkuste to znovu. -
Úplná přeinstalace Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Pokud problém přetrvává, je nutné provést úplnou přeinstalaci Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. -
Zkontrolujte aplikaci na jiném zařízení
Pokud máte k dispozici více než jedno zařízení, zkuste stáhnout mapu také na druhém zařízení. Pokud se problém vyskytuje na dvou zařízeních připojených na stejnou síť, zkuste použít jiné připojení. Můžete také vyzkoušet stahování jiné mapy, abyste zjistili, zda se problém vyskytuje pouze při stahování jedné konkrétní mapy nebo zda se týká více map.
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte nás na urgentsupport@sygic.com se následujícími dodatečnými informacemi:
- Model zařízení a verze operačního systému (všechna zařízení, která mají tento problém).
- Kterou mapu se pokoušíte stáhnout.
- Snímek obrazovky z aplikace Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Nastavení -> Informace -> Informace o produktu.
- Cokoli jiného, co si myslíte, že by nám mohlo pomoci při identifikaci problému.