Prima di tutto, ci dispiace che tu abbia riscontrato questo comportamento nell'app. Questo articolo copre tutti i passaggi di risoluzione dei problemi di base che possono aiutare a risolvere situazioni come questa.
Se ricevi un messaggio di sistema mentre l'app è in esecuzione che indica che l'app non risponde o ha smesso di funzionare, ti preghiamo di segnalarlo utilizzando l'opzione "Segnala" presente nel messaggio di errore di sistema.
Di seguito troverai una guida rapida per aiutarti a risolvere questo tipo di problema:
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Riavvia il tuo dispositivo
Questo passaggio è fondamentale per assicurarti che il blocco non sia causato da un errore di sistema casuale o minore. Riavviando il dispositivo, si ripristina la sua funzionalità e si possono eliminare eventuali glitch temporanei. -
Chiudi forzatamente e svuota la cache
Se l'applicazione continua a non rispondere o il problema persiste, chiudi forzatamente l'applicazione e svuota la cache dalle impostazioni del tuo dispositivo. Puoi farlo andando su Impostazioni -> Applicazioni -> Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. Questo passaggio può aiutare a risolvere conflitti temporanei che impediscono il corretto funzionamento dell'app. -
Riesci ad avviare l'app?
Vai su Menu -> Impostazioni e seleziona "Ripristina ai valori predefiniti". Spegni e riaccendi l'app. Questo dovrebbe aiutare se ci sono problemi legati alle impostazioni. Se l'applicazione non si avvia, ti preghiamo di saltare questo passaggio. -
L'applicazione è installata nella memoria interna o nella scheda SD?
Se hai un'applicazione memorizzata su una scheda SD, prova a spostarla nella memoria interna del dispositivo. Se il problema si verifica solo quando Sygic GPS Truck & Caravan Navigation è installato su una specifica scheda SD, è probabile che la scheda SD sia difettosa. In questo caso, hai due opzioni:- Formatta la scheda SD (tieni presente che in questo caso perderai tutti i dati memorizzati su di essa - assicurati di eseguire il backup dei dati su un computer o su un altro supporto di memoria prima di procedere).
- Sostituisci la scheda. Se si tratta di un errore interno o hardware della scheda, è possibile che il formato non risolva il problema.
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Ti preghiamo di provare a reinstallare l'app
Come ultima risorsa, ti invitiamo a considerare la possibilità di reinstallare l'app. Tieni presente che questo passaggio comporterà la perdita dei tuoi dati personali all'interno dell'app (preferiti, percorsi salvati, ecc.) se non esegui un backup.
Se nessuno dei passaggi di questa guida ha aiutato a risolvere il problema, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo urgentsupport@sygic.com fornendo i seguenti dati (più informazioni puoi darci, prima saremo in grado di risolvere il problema), in modo da poterti assistere efficacemente nella risoluzione:
- Il modello del tuo dispositivo su cui si verifica il blocco.
- Quale versione del sistema operativo Android stai attualmente utilizzando.
- Screenshot dall'app Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Impostazioni -> Info -> Informazioni.
- L'ora e la data esatta o approssimativa in cui l'app si è bloccata o ha smesso di rispondere.
- Con quale frequenza si verifica il blocco/ frequenza del blocco.
- Qualsiasi altra informazione che pensi possa aiutarci a identificare il problema.