Se l'app si blocca durante il download delle mappe, oppure se il download di una mappa non si completa, indipendentemente da quante volte provi a scaricarla, ci sono diversi passaggi di risoluzione dei problemi che puoi seguire consultando questa guida:
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Riavvia il dispositivo.
Sebbene possa sembrare un'azione semplice, riavviare il dispositivo è uno dei metodi più efficaci per escludere piccoli errori di sistema. Molti problemi possono essere risolti semplicemente spegnendo e riaccendendo il dispositivo, permettendo così al sistema operativo di ripristinare le sue funzioni normali. -
Controlla lo spazio di archiviazione disponibile
Assicurati di avere spazio libero sufficiente nella memoria del dispositivo o nella scheda SD. Se lo spazio disponibile è insufficiente, non sarai in grado di scaricare mappe aggiuntive. Controlla le impostazioni di archiviazione per vedere quanta memoria è disponibile e, se necessario, libera spazio eliminando file o app non più utilizzate. -
Verifica la connessione di rete
Prova a utilizzare un browser per controllare se riesci ad accedere a Internet. Se non riesci a connetterti, è probabile che ci sia un problema di rete. In questo caso, un semplice riavvio del router potrebbe risolvere il problema e ripristinare la connessione. -
Controlla se altre app stanno bloccando la tua connessione
Verifica anche se ci sono app di firewall o antivirus che potrebbero bloccare il download. Prova a disabilitare o disinstallare eventuali app di firewall o antivirus. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla sicurezza, ma stiamo facendo questo per diagnosticare eventuali comportamenti errati. In passato, abbiamo riscontrato molti casi in cui un'altra app bloccava la connessione tra Sygic e i nostri server. Assicurati di non utilizzare app che potrebbero causare questo problema, come app VPN, app di desktop remoto o persino alcune app di Adblock che sono riuscite a impedire il download delle mappe. -
Ripristina le impostazioni predefinite
Apri l'app Sygic GPS Truck & Caravan Navigation e vai su Menu -> Impostazioni -> seleziona Ripristina impostazioni predefinite. Dopo aver fatto ciò, riavvia l'app e riprova a scaricare la mappa. -
Reinstallazione completa di Sygic GPS Truck & Caravan Navigation
Se il problema persiste, sarà necessario eseguire una reinstallazione completa di Sygic GPS Truck & Caravan Navigation. Questo passaggio può risolvere eventuali problemi di installazione che potrebbero impedire il corretto funzionamento dell'app. -
Controlla l'app su un altro dispositivo
Se hai più di un dispositivo a disposizione, prova a scaricare la mappa anche su un altro dispositivo. Se il problema si verifica su due dispositivi connessi alla stessa rete, prova a utilizzare una connessione di rete diversa. Potresti anche voler provare a scaricare una mappa diversa, per verificare se il problema si presenta su una mappa specifica o su più mappe.
Se il problema persiste dopo aver seguito tutti questi passaggi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo urgentsupport@sygic.com fornendo le seguenti informazioni aggiuntive:
- Modello del dispositivo e versione del sistema operativo (tutti i dispositivi che presentano questo problema).
- Quale mappa stai cercando di scaricare.
- Screenshot dall'app Sygic GPS Truck & Caravan Navigation -> Menu -> Impostazioni -> Info -> Informazioni.
- Qualsiasi altra informazione che pensi possa aiutarci a identificare il problema.