Vous pouvez annuler un abonnement en fonction de la méthode et de la plateforme que vous avez utilisées pour vous abonner :
- Compte Sygic
- Google Play
- Apple App Store
Désinstaller l'application ou supprimer votre compte n'annulera pas votre abonnement.
Annuler un abonnement via votre compte Sygic
Si vous vous êtes abonné directement depuis notre e-boutique, cela signifie que vous avez utilisé votre compte Sygic pour vous abonner. Vous pouvez annuler cet abonnement en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez la page accounts.sygic.com
- Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé lors de l'achat en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe ou Facebook ou Google ou Apple
- Dans la section "Historique des commandes", cliquez sur la ligne correspondant à l'abonnement actif.
- Dans le coin supérieur droit des détails de la commande, choisissez l'option "Annuler l'abonnement".
- Une fenêtre de confirmation d'annulation de l'abonnement devrait apparaître, acceptez-la en cliquant sur "Oui".
- L'abonnement sera annulé - le changement prendra effet lorsque vous retournerez à la section "Mes Commandes".
Impossible de se connecter, je ne me souviens plus du mot de passe
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez à ce lien pour vous envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe, ou vous pouvez appuyer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de votre compte Sygic.
Après avoir saisi votre adresse e-mail sur la page fournie, vous recevrez un message e-mail contenant un lien spécial pour votre compte Sygic, vers une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe en toute sécurité. Veuillez noter que le mot de passe que vous créez doit comporter au moins 8 caractères.
Je n'ai pas l'option d'annuler mon abonnement après m'être connecté
Cette situation peut se produire lorsque :
- Vous avez acheté un abonnement sous un compte différent - dans ce cas, essayez de vous connecter avec un autre compte (par exemple via Google, Apple, Facebook ou une autre adresse e-mail).
- L'abonnement est lié à votre compte Google Play ou Apple - l'abonnement doit alors être annulé via Google Play ou via un compte Apple (voir les instructions ci-dessous).
Annuler un abonnement via Google Play
Si vous vous êtes abonné en utilisant Google Play, l'abonnement ne peut être annulé que via votre compte Google. Assurez-vous d'être connecté au même compte Google avec lequel vous vous êtes abonné.
- Ouvrez l'application Google Play Store ou play.google.com.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône "profil".
- Appuyez sur Paiements et abonnements -> Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
Annuler un abonnement via l'Apple App Store
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et que vous vous êtes abonné via l'Apple App Store, l'abonnement ne peut être annulé que via votre compte Apple. Vous pouvez trouver la procédure exacte sur le site de support Apple.