Advertencia: Desinstalar la aplicación o eliminar su cuenta no cancelará su suscripción.
Puede cancelar una suscripción según la plataforma dónde se suscribió:
- Suscripción a Google Play
- Suscripción de Apple
- Suscripción a cuenta Sygic
Cancelar una suscripción a través de Google Play
Si se suscribió mediante Google Play, la suscripción solo se puede cancelar a través de su cuenta de Google.
- Abra la aplicación Google Play Store o play.google.com.
- En la parte superior derecha, toque el ícono "perfil".
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Google con la que se suscribió.
- Toque "Pagos y suscripciones".
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
- Toque "Cancelar" suscripción.
- Sigue las instrucciones.
Cancelar una suscripción a través de Apple
Si utiliza un iPhone o iPad, la suscripción se cancelará a través de su cuenta de Apple. Puede encontrar el procedimiento exacto en el sitio web de soporte de Apple.
Cancelar una suscripción en su cuenta Sygic
Si se suscribió en su dispositivo Android y no tuvo la opción de suscribirse con Google, lo más probable es que se haya suscrito con su cuenta Sygic. Puedes cancelar esta suscripción siguiendo estos pasos:
- Abra la página cuentas.sygic.com
- Inicie sesión en la cuenta con la que se registró y pagó la suscripción (correo electrónico y contraseña, cuenta de Facebook o Google).
- En la sección "Mis pedidos", haga clic en la línea con la suscripción activa.
- En la esquina superior derecha del detalle del pedido, elija la opción "cancelar suscripción"
- Aparecerá una ventana con la confirmación de cancelación de la suscripción, acéptela haciendo clic en "Sí".
- La suscripción se cancelará; el cambio entrará en vigor cuando regrese a la sección "Mis pedidos".
Solución de problemas
No puedo iniciar sesión, no recuerdo la contraseña
Puede establecer una nueva contraseña de inicio de sesión usted mismo. Una opción es hacerlo desde nuestro sitio web, o puede tocar "Olvidé mi contraseña" en el menú Sygic → Iniciar sesión.
Después de ingresar su dirección de correo electrónico en la página proporcionada, recibirá un mensaje de correo electrónico que contiene un enlace especial para su cuenta Sygic, a una página donde puede establecer de forma segura una nueva contraseña.
Tenga en cuenta que la contraseña que cree debe tener al menos 8 caracteres.
No tengo la opción de cancelar mi suscripción después de iniciar sesión
Esta situación puede ocurrir cuando:
- Ha comprado una suscripción con una cuenta diferente. En este caso, intente iniciar sesión con otra cuenta (por ejemplo, mediante el inicio de sesión de Google, Facebook u otro correo electrónico).
- La suscripción está vinculada a su cuenta de Google Play o Apple. Luego, la suscripción debe cancelarse a través de Google Play o de una cuenta de Apple (consulte las instrucciones anteriores).