Puedes cancelar una suscripción dependiendo del método y la plataforma que utilizaste para suscribirte:
- Cuenta Sygic
- Google Play
- Apple App Store
Desinstalar la aplicación o eliminar tu cuenta no cancelará tu suscripción.
Cancelar una suscripción a través de tu cuenta Sygic
Si te suscribiste directamente a través de nuestra tienda en línea, lo hiciste con tu cuenta Sygic. Puedes cancelar esta suscripción siguiendo estos pasos:
- Abre la página accounts.sygic.com
- Inicia sesión con la cuenta que utilizaste al realizar la compra, ya sea con correo electrónico y contraseña o Facebook o Google o Apple.
- En la sección "Historial de pedidos", haz clic en la línea de la suscripción activa.
- En la esquina superior derecha de los detalles del pedido, elige la opción "Cancelar suscripción".
- Aparecerá una ventana de confirmación para cancelar la suscripción, acéptala haciendo clic en "Sí".
- La suscripción será cancelada; el cambio se hará efectivo cuando regreses a la sección "Mis pedidos".
No puedo iniciar sesión, no recuerdo la contraseña
En caso de que no recuerdes tu contraseña, dirígete a este enlace para enviarte un enlace de restablecimiento de contraseña o puedes tocar "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión de la cuenta Sygic.
Después de ingresar tu dirección de correo electrónico en la página proporcionada, recibirás un mensaje de correo electrónico que contiene un enlace especial para tu cuenta Sygic, que te llevará a una página donde podrás establecer una nueva contraseña de forma segura. Ten en cuenta que la contraseña que crees debe tener al menos 8 caracteres de longitud.
No tengo la opción de cancelar mi suscripción después de iniciar sesión
Esta situación puede ocurrir cuando:
- Has comprado una suscripción bajo una cuenta diferente; en este caso, intenta iniciar sesión con otra cuenta (por ejemplo, a través de Google, Apple, Facebook o otro correo electrónico).
- La suscripción está vinculada a tu cuenta de Google Play o Apple; la suscripción debe ser cancelada a través de Google Play o de una cuenta de Apple (consulta las instrucciones a continuación).
Cancelar una suscripción a través de Google Play
Si te suscribiste utilizando Google Play, entonces la suscripción solo puede ser cancelada a través de tu cuenta de Google. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Google con la que te suscribiste.
- Abre la aplicación Google Play Store o play.google.com.
- En la esquina superior derecha, toca el ícono de "perfil".
- Toca Pagos y suscripciones -> Suscripciones.
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
- Toca Cancelar suscripción.
Cancelar una suscripción a través de Apple App Store
Si utilizas un iPhone o iPad y te suscribiste a través de Apple App Store, la suscripción solo puede ser cancelada a través de tu cuenta de Apple. Puedes encontrar el procedimiento exacto en el sitio web de soporte de Apple.